花店开业了，怎样把顾客留住，成为花店的长期客户？这不仅仅是依靠鲜花更新鲜，绿色植物更鲜绿。最重要的一点就是留心观察，为不同的顾客准备他们最贴心的花礼。
　　当一个人生病或者状态不好时，如果能够收到鲜花或者礼物会感到很开心。有一家名叫
　　CentennialFlorist的花店，老板肯·鲍尔斯会在得知自己的顾客生病后，送上了一份鲜花，使顾客非常感动。鲍尔斯有独到想法，当他的顾客是工人的时候，鲍尔斯认为送给他们果篮要比鲜花更实用，所以他会建议送果篮。如果是其他身份的顾客，他就会提供许多花礼供顾客选择，有时他会建议顾客选择诸如菊花、康乃馨，还有其他多种多样的黄色或者粉色的鲜花组合在一起的花篮或者花束。
　　戴夫·基思（DaveKeith）是位于伦敦附近的阿克顿城（BlueSpringsFlower＆GiftShop）的老板。他的花礼多是选用新鲜的郁金香和黄色、白色、紫红色、粉色的鸢尾花组合，放置在带有颜色的漂亮篮子里。如果接受者是一个孩子，他会很精心地在鲜花中放上一个布娃娃或者可爱的毛绒小动物。基思认为，除了鲜花，孩子对这些玩具更感兴趣。事实证明，如果在单一的礼物中再加一种特别的礼物会收到更好的效果。当然也可以应顾客的要求，在鲜花中放进糖果、巧克力或者卡片来满足孩子的要求。
　　选自《CanidianFlorist》